Cómo conseguir más reseñas en Google sin hacer trampas

Antes de pedir: ficha verificada y enlace a mano

Las reseñas se dejan en tu ficha de Google, el Perfil de Empresa. Si aún no la tienes o no está verificada, empieza por ahí: lo explico en la guía de cómo salir en Google Maps.

Con la ficha en marcha, entra en ella desde tu cuenta de Google y busca la opción de pedir reseñas. Google te da un enlace corto que abre directamente la ventana para puntuar y escribir. Guárdalo en las notas del móvil. Es lo que vas a compartir.

Los pasos, en orden

No hace falta ninguna herramienta. Hace falta acordarse de pedirlo y ponérselo fácil al cliente.

• Elige el momento. Justo cuando el cliente te da las gracias o te dice que ha quedado contento: al cobrar, al entregar el trabajo, al despedirlo en la puerta.
• Pídelo con tus palabras y sin rodeos: «Me ayudaría mucho que lo contaras en Google. ¿Te paso el enlace?». Mucha gente contenta no deja reseña simplemente porque nadie se lo ha pedido.
• Dale el enlace en el momento. Un cartelito con el código QR en el mostrador o en la tarjeta va muy bien, porque lo escanea allí mismo.
• Si ya hablas con ese cliente por WhatsApp, porque te pidió cita o presupuesto por ahí, mándale el enlace por el mismo chat después del servicio, con un mensaje corto y una sola vez.
• Pídeselo a todos los clientes, no solo a los que crees que pondrán cinco estrellas. Seleccionar a quién se le pide para esquivar las malas va contra las normas de Google.
• Hazlo costumbre. Un goteo constante da mejor impresión que veinte reseñas en una semana y luego nada.

Tres formas de pedirlo, según tu negocio

No te aprendas un guion: tiene que sonar a ti. Estos tres ejemplos sirven de punto de partida.

• En un bar o restaurante, al traer la cuenta: «Si os ha gustado, nos ayuda mucho una reseña en Google. El código está en la tarjeta».
• En una peluquería o un centro de estética, al despedirte: «Te mando por WhatsApp el enlace por si te apetece contarlo».
• En un taller o un oficio a domicilio, al entregar el trabajo: «Si has quedado contento, ¿me dejas tu opinión en Google? Te paso el enlace ahora mismo».

Lo que no debes hacer

Aquí no hay atajos buenos. Google prohíbe las reseñas falsas y las incentivadas, puede borrarlas y puede restringir la ficha. Además, en España las reseñas falsas se consideran una práctica desleal con el consumidor.

• Comprar reseñas, ni a empresas ni a particulares.
• Ofrecer descuentos, regalos, sorteos o una consumición a cambio de la reseña. Aunque no pidas que sea positiva, sigue siendo una reseña incentivada.
• Escribirlas tú, tus empleados o tu familia como si fueran clientes.
• Intercambiarlas con otros negocios: yo te pongo una y tú me pones otra.
• Dejar reseñas malas a la competencia.

Ojo con los mensajes: a quién puedes escribir y a quién no

En España no se puede mandar publicidad por email, SMS o WhatsApp a quien no es cliente tuyo ni te lo ha pedido. Lo dice el artículo 21 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI), y hay multas.

Pedir la reseña a un cliente al que acabas de atender sí vale: hay una relación previa y el mensaje va sobre el servicio que le has dado. Lo que no vale es comprar una lista de teléfonos, escribir a contactos que nunca fueron clientes o meter a la gente en una lista de difusión sin su permiso. Y si alguien te dice que no le escribas más, no le escribas más.

Responde a todas, también a las malas

Responder es parte del trabajo. A las buenas, un agradecimiento corto y personal, sin copiar y pegar siempre la misma frase. A las malas, calma: contesta con educación, explica tu versión en dos líneas y ofrece arreglarlo por teléfono. No escribes para quien se quejó; escribes para los que leerán esa reseña después.

No des datos personales del cliente en la respuesta ni cuentes detalles de lo que compró o se hizo. Si la reseña es de alguien que nunca fue cliente o contiene insultos, puedes denunciarla desde la propia ficha para que Google la revise. No siempre la retira, y tarda.

Dónde enseñar las reseñas

Las reseñas se ven en tu ficha del mapa, que es donde las mira la gente antes de decidir. En tu web basta con un enlace a la ficha para quien quiera leerlas. Lo que nunca hago es inventar opiniones para rellenar una web: si un negocio es nuevo y todavía no tiene reseñas, no pasa nada por decirlo.