Qué debe tener la página web de un negocio local

Lo imprescindible, por orden

Quien entra en la web de un negocio de barrio casi siempre viene con una pregunta concreta y el móvil en la mano. Estas son las respuestas que tiene que encontrar, y en este orden.

• Qué eres y dónde estás, arriba del todo. «Peluquería en el centro de Chiclana» dice más que un «Bienvenidos a nuestra web». Si hay que bajar para enterarse de a qué te dedicas, mal empezamos.
• Teléfono y WhatsApp con botón. Que se pueda llamar o escribir tocando una vez, sin copiar el número. Y que el botón siga a mano mientras se baja por la página.
• Horario del día, con el cierre de mediodía, el día de descanso y los festivos. Es de lo que más se mira y lo que más enfada cuando está mal.
• Dirección con mapa que abre la ruta en el móvil. Si trabajas a domicilio, en su lugar van los municipios o barrios a los que vas.
• Lo que ofreces, con precios o con un «desde». Carta, servicios o secciones de la tienda, escritos en la propia página y no en un PDF.
• Fotos tuyas: la fachada para que te reconozcan al llegar, el interior y tu trabajo. Tres buenas valen más que veinte regulares.
• Datos legales: quién es el titular, aviso legal y política de privacidad. La ley obliga a identificarse a cualquier negocio con web, aunque no venda por internet.

Lo que no se ve, pero se nota

Hay tres cosas que el cliente no sabría nombrar y que deciden si se queda. La primera es la velocidad: lo normal es que entre desde el móvil y con datos, y si la página tarda, vuelve a Google y prueba con el siguiente. La segunda es que se lea bien en pantalla pequeña, sin agrandar con los dedos. La tercera es el candado del navegador, el certificado de seguridad: sin él aparece un aviso de «sitio no seguro» que echa para atrás.

Y una cuarta que depende de ti: que la web diga lo mismo que tu ficha de Google Maps. Mismo nombre, misma dirección, mismo teléfono y mismo horario. Si cada sitio cuenta una cosa, el cliente no se fía de ninguna.

Lo que sobra

Casi todo lo que sobra se puso pensando en el dueño y no en el cliente. Si tu web tiene algo de esta lista, quitarlo la mejora.

• El texto de bienvenida y la historia de la empresa en tres párrafos antes de decir qué vendes. La historia puede ir, pero abajo y corta.
• Las fotos que pasan solas en la cabecera. Casi nadie espera a la tercera y hacen la página más lenta.
• La carta o el catálogo en PDF, que en el móvil hay que descargar y agrandar.
• Las ventanas que saltan nada más entrar: suscríbete, descarga la aplicación, acepta notificaciones.
• Las fotos de banco de imágenes. Se notan, y el cliente quiere ver tu local, no a un modelo sonriendo.
• El blog con dos entradas de hace años o el apartado de «noticias» vacío. Dan sensación de negocio parado.
• Los iconos de redes sociales que llevan a perfiles abandonados. Enlaza solo las que uses.
• El formulario de diez campos. Para un negocio local suele bastar con un WhatsApp o una llamada.

Lo que depende de tu negocio

Entre lo imprescindible y lo que sobra hay cosas que a unos les hacen falta y a otros no. Un sistema de reservas con calendario compensa si recibes muchas citas y te quita tiempo apuntarlas a mano; si no, con el WhatsApp vas servido. Una tienda online tiene sentido si de verdad vas a preparar envíos y a mantener el catálogo al día. Una galería grande sirve en oficios donde el trabajo entra por los ojos, como reformas, estética o barbería.

La regla que uso: cada cosa que se añade tiene que contestar una pregunta que te hacen de verdad los clientes. Si nadie te la ha hecho nunca, no va.

Prueba de cinco minutos para tu web

Coge el móvil, quita el wifi para ir con datos y abre tu web como si fueras un cliente que no te conoce.

• Cuenta hasta tres. Si todavía no se ve nada, es lenta.
• Sin tocar la pantalla, ¿se entiende qué negocio es y en qué localidad está?
• Intenta llamarte y escribirte por WhatsApp. ¿Lo has hecho con un solo toque?
• Busca el horario de hoy. ¿Está, y es el verdadero?
• Pulsa en el mapa. ¿Te lleva a tu puerta o a la calle de al lado?
• Compara los datos con los de tu ficha de Google Maps. ¿Coinciden?

Cuánto cuesta tener solo lo imprescindible

Una web con lo imprescindible es una sola página bien hecha. Es mi plan Esencial: 290 € una vez y 15 € al mes, sin IVA, con dominio .es, alojamiento y seguridad dentro. Te enseño cómo quedaría la tuya antes de que pagues nada.